Reembolsos y Cancelación
Versión 2026-07-14
En resumen
- Pruebas 7 días gratis, sin tarjeta. Nunca te cobramos por sorpresa.
- Garantía de 10 días en tu primer pago: si te arrepientes, te devolvemos lo que no alcanzaste a usar.
- Cancelas cuando quieras, con un clic. Sigues usando el plan hasta el final del mes que ya pagaste.
- Cancelar no borra tus documentos.
1. Derecho a retracto (garantía de 10 días)
Si contratas un plan pagado y te arrepientes, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a tu primer pago, sin tener que explicar por qué.
Como se trata de un servicio, la devolución comprende las sumas pagadas que corresponden a la parte del servicio que aún no has usado a la fecha del retracto (es decir, se descuenta proporcionalmente lo ya prestado). Esto sigue el criterio de la Ley N° 19.496.
Dato orientativo: la ley del consumidor contempla un plazo de retracto en contratos a distancia. Verifica el detalle en la fuente oficial (SERNAC) o con un abogado.
Cómo lo pides
- Escríbenos a bast-1996@hotmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Retracto”.
- No necesitas dar motivos ni completar formularios.
- Te confirmamos la recepción y procesamos la devolución por el mismo medio de pago que usaste.
2. Renovaciones siguientes
La garantía de 10 días aplica a tu primer pago. Después, cada mes se renueva automáticamente. Si en algún momento ya no quieres seguir, cancela: no se te cobrará el mes siguiente, y podrás usar el servicio hasta el final del período que ya pagaste. Los meses ya consumidos no se reembolsan.
3. Cómo cancelar
- Entra a Mi equipo → Facturación y presiona “Cancelar suscripción”.
- No hay que llamar por teléfono, ni escribir cartas, ni dar explicaciones: cancelar es tan fácil como contratar.
- Tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. Después, la cuenta pasa al plan Gratis.
4. Qué pasa con tus documentos
Cancelar o bajar de plan no borra tus documentos. Tu cuenta queda en el plan Gratis, con sus límites. Si tienes más documentos de los que permite ese plan, seguirán guardados, pero no podrás subir más hasta que borres algunos o vuelvas a un plan pagado. Puedes borrar tus datos, tu empresa o tu cuenta cuando quieras.
5. Si un pago falla
Te avisamos por correo y tienes 3 días para regularizarlo sin perder el plan. Si no se regulariza, la cuenta baja al plan Gratis. No es un cobro adicional ni una multa.
6. Excepciones
Podemos rechazar una devolución si detectamos un uso fraudulento, abusivo o un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones. Si eso ocurre, te lo explicaremos por escrito.
7. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC. Conservas todos los derechos que te otorga la Ley N° 19.496, que son irrenunciables.
8. Contacto
Este documento es un borrador orientativo y no constituye asesoría legal.